标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
周围环境：西溪国家湿地公园、西湖灵隐景区、黄龙体育中心、世界贸易中心会展中心、西城广场、UME影城、银乐迪、神采飞扬游乐场、市七医院、天目山医院、绿城医院、同德医院、物美超市、黄龙好又多、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、民生银行、中国银行、西城新座、联合大厦、浙大科技、古荡科技园、万向职业技术学院、知味观、KFC、必胜客。凭酒店介绍信可享受西溪湿地门票加船票90元的优惠（原价140元）
- 至西溪湿地国家公园步行约20分钟；
- 至杭州汽车西站步行约15分钟；
- 距离黄龙体育中心4.5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离双峰插云4公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离杭州萧山国际机场36公里，乘坐出租车约50-55分钟；
- 距离杭州城站火车站11公里，乘坐出租车约20-25分钟；
- 距离杭州火车东站12公里，乘坐出租车约25分钟。
- 酒店评论
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查看更多评论周周子：好评
其它不错就是吵，隔音不好
pkj：好评
这酒店的服务还好，性价比不错，房间卫生挺干净的，离西溪湿地很近，就是楼下的伙食不好，没什么特色，也不是很好吃
kenny：好评
整体环境不错，较幽静。 但卫浴方面还有待改善，电视能大一点更好。